Internet e’ molto meno virtuale di quello che crediamo

In linea di massima la gente tende a porre una
  netta linea di divisione tra tutto quello che
  riguarda il Web (il virtuale) ed il resto (il
  reale).

Questo modo di vedere le cose, soprattutto se
  dovete gestire un’attivita’ e-commerce,
  vi potrebbe creare grossi problemi poiche’ parte
  dal presupposto errato che non esista un responsabile
  di un sito.

Cosi’ come esistono dei clienti che comprano
  online, ci sono anche dei soggetti che sono (devono
  essere) responsabili di quanto accade ai propri
  clienti, devono esserne il riferimento potendo
  essere contattati tramite e-mail, telefono, chat
  o nei modi che preferiscono.

Il Customer Relationship Management (Gestione
  delle relazioni con i clienti ) insegna come
  gestire i rapporti online, prestando attenzione
  a fattori precedentemente trascurati poiche’ offline
  i livelli comunicativi sono diversi. Il fatto
  stesso di essere faccia a faccia porta l’acquirente
  ed il venditore a comportarsi in modo completamente
  diverso rispetto a quanto accade online.

Effettuando delle ricerche di Web Marketing
  si e’ notato che un fattore fondamentale
  e’, pertanto, rappresentato dalla personalizzazione
  dell’offerta commerciale. Non a caso si
  sente anche parlare di “geomarketing”,
  ossia del marketing adattato alle esigenze di
  un certo territorio.

I responsabili di siti di e-commerce di nicchia
  possono permettersi anche qualcosa in piu’:
  il one-to-one marketing, ossia il marketing adattato
  alle esigenze di ogni cliente. Avendo una potenzialita’ del
  genere, non sfruttare questa fortuna potrebbe
  essere un errore poiche’ il one-to-one
  marketing sarebbe il primo passo per l’espansione
  del proprio business online.

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