Usabilita’: a cosa serve

Da un punto di vista classico, l’analisi di usabilita’ di un sito Web prevede lo studio di molti aspetti tecnici: si verifica che il sito sia compatibile con i vari browser in tutte le versioni possibili e immaginabili ma un approccio piu’ umanistico cambia tutto.

Pur essendo vero che sono i browser a dover “usare” il sito, e’ anche vero che e’ l’utente (l’uomo) che effettua tutte le regolazioni che reputa opportune alla macchina. Ossia, il prodotto che i Web designer realizzano dovrebbero essere molto piu’ “human
  oriented“.

In commercio esistono molti testi sull’usabilita’ e online e’ possibile trovare link e newsletter, prima fra tutte quella di  J. Nielsen L’aspetto fondamentale che dovrebbe curare chi si avvicina all’usabilita’ come web designer, per passione o, come chi scrive, per occuparsene in modo diretto, e’ quello di cercare di  mettersi nei panni del potenziale utente quanto piu’ possibile.

I risultati migliori si ottengono con dei test sul campo ma molte ditte che non vogliono investire sul Web non vorranno riversare delle proprie risorse di tempo e denaro in test di prototipi su carta o rispondere ad interviste. Le PMI italiane non sono ancora aperte a  queste nuove realta’ in modo completo, ci vorra’ del tempo ma siamo sulla strada giusta.

J. Nielsen in un suo articolo parla di come si puo’ eseguire un’analisi di usabilita’ per un prezzo di circa duecento dollari in poco tempo. Una risposta interessante per un mercato in cui c’e’ poca richiesta o la richiesta deve ancora maturare. Non vi pare?

Un modo per imparare a migliorare l’usabilita’ di un sito e’ quello di imparare a riflettere. Come? Leggendo, leggendo, leggendo…

  I primi tempi e’ difficile ma poi diventa piu’ semplice perche’ si acquisisce padronanza con il ragionamento seguito da chi si occupa di analisi di usabilita’.

Oltre la newsletter di J.  Nielsen di cui ho parlato sopra esistono altri link  di riferimento, ognuno interessante per un motivo particolare: Usabile.it
  Sito in italiano con articoli e altro materiale su usabilita’ e accessibilita’. Da ammirare per la cura prestata alla ricerca della semplicita’ badando  maggiormente ai contenuti.

Webusabile.it
  Sito in italiano con approfondimenti ed un interessante newsletter. E’ un riferimento di carattere prettamente tecnico la cui lettura e’ forse preferibile per chi ha gia’ delle nozioni di base. In successivi articoli sullo stesso argomento si potra’ scendere piu’ nel dettaglio affrontando i vari aspetti dell’analisi di usabilita’ effettuata da un esperto di Web marketing.

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Scelta del nome a dominio

Il miglior nome per il vostro sito

Quanti di voi sono gia’ diventati genitori non
  potranno fare a meno di ammettere forse che tra
  le prime cose che si decidono in merito ad un
  figlio c’e’ proprio il nome.

Quando si tratta di un progetto web bisogna subito
  fare una distinzione tra chi ha gia’ un’attivita’
  off line e vuole riportarla in Rete e chi vuol
  iniziare dal nulla facendosi conoscere dai navigatori.

Per quanto riguarda il primo gruppo, e’ consigliabile
  mantenere lo stesso nome sia per l’attivita’
  online che per quella off line in modo tale che
  una sia il supporto dell’altra e viceversa. Peraltro,
  la notorieta’ dell’attivita’ off line puo’ gia’
  garantire una certa dose di traffico iniziale.

Si badi bene in proposito che non bisogna aspettarsi
  che i navigatori effettuino le ricerche nei Motori
  di Ricerca o nelle Directories impostando il
  nome della ditta cercata. Si utilizzano quasi
  sempre nomi generici tipo “scarpe ginnastica” ed
  altri. Fanno eccezione riferimenti a marche molto
  note a livello internazionale e nazionale ma
  questo caso deve quasi sempre essere escluso
  dalla nostra portata.

Cio’ significa che dovremo sempre e comunque
  ottimizzare il nostro sito per le parole e frasi
  chiave d’interesse con l’aiuto di un consulente
  web marketing in modo tale da non commettere
  errori che ci costerebbero caro. Sto parlando
  del cosiddetto spamdexing che spesso porta i
  Motori di Ricerca ad intervenire cancellandoci
  dal proprio data base o facendoci scendere nella
  propria graduatoria e quindi allontanandoci dai
  nostri potenziali clienti.

Chi non ha gia’ un’attivita’ off line potrebbe
  teoricamente sbizzarrirsi ma e’ meglio che non
  lo faccia. Perche’? Perche’ anche con il nome
  dovremmo fare in modo tale da poter colpire l’attenzione
  del cliente, rimanere impressi nella sua mente,
  metterlo in condizioni tali di ricordarsi di
  noi e di ricontattarci.

Immaginate di voler colpire un’utenza prettamente
  italiana attribuendo un nome arabo al vostro
  sito, con pronuncia difficoltosa. Chi si ricordera’
  di voi? Chi riuscira’ a ricontattarvi? E cosa
  fare poi con chi usa trattini vari nel mezzo
  del nome? Provate a leggere questi due: danilo-chiantia
  e danilochiantia.

Pronunciati nello stesso modo ma con un trattino
  in mezzo che puo’ essere benissimo dimenticato.
  E i numeri? Provate ancora a leggere questo:
  1pertutti e unopertutti. Nella lettura e’ cambiato
  qualcosa? Eppure nel testo si’. Sono fattori
  su cui riflettere perche’ il navigatore dovra’ “scrivere” per
  poterci contattare.

Riflettete!

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Indicizzazione siti Web: rischi

C’e’ una differenza sostanziale tra indicizzare un sito e credere di saperlo fare. Sarebbe troppo facile scrivere “trovate il link di ogni motore di ricerca a chi vuole indicizzare il proprio sito e basta. Andiamo per gradi.

Innanzitutto l’indicizzazione non e’ obbligatoria al cento per cento. Per quanto riguarda le Directory dovrete obbligatoriamente chiedere l’inserimento del vostro sito ai responsabili delle banche dati a cui vi rivolgerete. Il vostro sito sara’ valutato con attenzione potendo essere rifiutato per vari motivi (contenuti trattati ed altro). Dovrete fornire un unico URL, quello della home page evitando di tentare di indicizzare altre pagine poiche’ alcune Directory potrebbero cancellarvi dal proprio data base.

Se per le Directory e’ d’obbligo fare qualcosa, nel caso dei Motori di Ricerca potreste anche non far nulla, poiche’ le pagine del vostro sito verranno inserite nella banca dati dei Motori di Ricerca grazie al passaggio continuo degli “spider” da un link all’altro. Peraltro, alcuni esperti di ottimizzazione hanno notato che aspettare il passaggio degli spider invece di chiedere l’indicizzazione delle proprie pagine Web favorisce il posizionamento dei siti Web.

Se andassimo alla pagina Web http://www.google.it/ noteremmo che in basso e’ indicato il numero di pagine presenti nel Motore Google. In una directory saranno indicati sempre i siti e non le singole pagine Web.

L’indicizzazione in un Motore di Ricerca puo’ essere effettuata anche piu’ volte, o meglio, si possono indicizzare piu’ pagine Web dello stesso sito seppur con molta cautela per non rischiare di vedere il proprio sito scendere nel ranking anziche’ salire. Fatto sta che l’indicizzazione di una stessa pagina per piu’ volte non ha alcun effetto negativo. Come dire: se pensavate di togliere di mezzo qualche concorrente scomodo in questo modo allora fate prima ad ottimizzare il vostro sito per superarlo perche’ gli algoritmi dei Motori sono ogni giorno piu’ potenti…

Un consiglio per concludere: evitate i FFA (Free For All) poiche’ la presenza stessa di un vostro link in liste del genere danneggerebbe il vostro posizionamento. Piuttosto dedicate il vostro tempo alla ricerca di siti con cui impostare proficui scambi link.

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Quante volte va ottimizzato un sito

Il servizio di ottimizzazione che viene richiesto al consulente Web Marketing, in linea di massima viene applicato una volta sola. Delle pagine Web vengono ottimizzate regolarmente per un periodo prolungato solo nel caso in cui venisse chiesto il posizionamento del sito stesso.

Nel primo caso, le pagine Web vengono riviste nel rispetto dei principi base dell’ottimizzazione per migliorare tendenzialmente i risultati che si possono ottenere in Rete. Nel secondo caso, invece, tutto e’ basato su quello che preferiscono (mi si lasci passare il termine) i Motori di Ricerca in un determinato periodo. Ad esempio, Google potrebbe favorire siti Web con titoli che hanno un numero di parole compreso tra quattro ed otto ecc. ecc.

La capacita’ dell’ottimizzatore sta nel mantenersi costantemente aggiornato e nel saper testare i siti Web dei propri clienti. L’analisi regolare delle statistiche dei propri siti, l’utilizzo sapiente di potenti software come Web Position Gold 2 e l’aggiornamento online permettono di affrontare i lavori dei propri clienti con disinvoltura.

Una riflessione e’ d’obbligo. Gli algoritmi che sono alla base dei Motori di Ricerca cambiano di continuo e, per questo, non possiamo affermare che in realta’ esista un ottimizzazione universale da mettere in atto una volta sola. Ideale e’ quanto si fa per il posizionamento: il sito viene ottimizzato di continuo adattandolo sempre alle nuove esigenze dei Motori di Ricerca.

A conti fatti, gli investimenti nei Motori di Ricerca (parlo di ottimizzazione, posizionamento ecc.) risultano molto piu’ convenienti di molti altri investimenti in Keyword Advertising da prendere in seria considerazione nel caso in cui si volesse promuovere un sito in Flash senza una versione alternativa in HTML.

Peraltro, i costi del posizionamento sono ben compensati dal ritorno economico che se ne riceve in cambio. Nel caso del Keyword Advertising, invece, dovrete considerare che una porzione dei click che comprerete andranno persi (saranno di navigatori non interessati) ma avrete pagato comunque. Con il posizionamento potrete ricevere quanti click vorrete, non fara’ alcuna differenza.

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Integrazione degli strumenti

Prima dell’avvento di Internet gli strumenti
di comunicazione di massa erano visti separati
gli uni dagli altri, non si sentiva l’esigenza,
soprattutto da parte degli operatori del settore
di integrare ad esempio carta stampata con telefonia
ecc.

Di recente, si sta affermando la tendenza ad
associare Web anche sui pacchettini di piccolo
taglio. Perche’ allora questo radicale
cambio di tendenza?

Se il marketing deve essere visto come uno strumento
per vendere un prodotto alla gente allora bisogna
partire di la’: dalla societa’ che
sta cambiando continuamente. Telefonini che prima
erano a dir poco ingombranti ora maneggevoli
e hanno invaso il mercato, il computer si sta
diffondendo tra tutti coinvolgendo ultimamente
anche le donne che ne erano quasi tagliate fuori,
la Pubblica Amministrazione sta utilizzando sempre
piu’ il pc ecc.

In buona sostanza, quello che sino a qualche
tempo fa era uno strumento estraneo alla nostra
societa’ ormai ne e’ parte integrante.

Chi ha un’attivita’ commerciale
sia on che off line non deve fare a meno di curare
nelle brochures tutto cio’ che riguarda
la propria attivita’ online. Viceversa,
online e’ bene indicare il proprio indirizzo
con numero di telefono.

Una nota: chi vi scrive non ha indicato il proprio
indirizzo fisico sul proprio sito non per una
questione di privacy ma per principio poiche’,
in quanto consulente prettamente online, per
lavorare ho bisogno solo di una connessione web.

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Gli homeworker: lavorare online da casa

Gli homeworkers: lavorare online da casa

Avendo gia’ trattato in un altro articolo l’argomento
della consulenza online, ritengo sia mia dovere
completare il tutto trattando un aspetto non
meno importante: gli uffici remoti.

Chi si occupa di consulenza online in quanto
consulente ha idea del fatto che molte volte
gli uffici remoti si travano in casa (non a caso
spesso parliamo di “homeworkers”, lavoratori
da casa).

Questa particolare categoria di lavoratori domestici
si ritaglia uno spazio all’interno della casa
da poter dedicare solo al lavoro nel miglior
modo possibile, sebbene case sempre piu’ piccole
rendano difficile questo tipo di scelta.

I lavoratori da casa tendono gradualmente ad
aumentare. Bisogna considerare che il notevole
abbattimento di costi permette a molte persone
di potersi avvicinare con gli uffici da casa
al lavoro autonomo a costi contenuti, peraltro
mantenendo piu’ stretti rapporti con i
propri familiari potendo trascorrere piu’ tempo
col loro.

Da homeworker quale sono ormai da qualche tempo
mi permetto di dare qualche dritta in modo tale
che non vengano ripetuti gli stessi errori che
ho commesso io.

Il concetto di spazio assume un valore rilevante
per un homeworker. La maggior parte delle persone
distingue nettamente il luogo dove lavora (ufficio
ecc.) dal luogo del piacere in cui si rilassa
(casa). Nel caso del lavoratore da casa questi
due spazi coincidono poiche’ egli lavora
e trascorre buona parte del proprio tempo comunque
in casa, soprattutto nei mesi invernali.

E’, pertanto, consigliabile dedicarsi
alla vita sociale senza mai trascurarla evitando
facili ed inutili distrazioni dovute all’utilizzo
dei messengers sempre piu’ diffusi sui
posti di lavoro. Provate ad invitare le persone
che contattare a farsi sentire nei momenti in
cui siete liberi, o, per lo meno, non siete al
pc per lavoro. Vi posso assicurare che la maggior
parte accettera’ di buon grado.

Un fattore molto importante per un homeworker
e’ rappresentato dal fatto che il lavoro si svolge
tra le mura domestiche e, per sua natura, potrebbe
ridurre i contatti interpersonali. Pertanto,
sarebbe bene frequentare una palestra, uscire
o fare qualunque cosa che rappresenti vita sociale.

Sara’ necessario costruirsi un ufficio in casa
solo che se si dovesse comprare tutto il necessario
si spenderebbe moltissimo. Ecco allora alcuni
consigli per gli acquisti abbattendo anche i
costi. Il computer e’ fuor di dubbio, d’altronde
lo avete gia’ se mi state leggendo, no?

A questo punto si tratta di aggiungere telefono
e fax. Per il telefono potreste utilizzare un
cellulare, magari un numero solo per il lavoro
in modo tale garantirvi una maggiore tranquillita’
durante il fine settimana disattivando il numero
che usate per il lavoro. Questione di scelte,
io ho un solo numero.

Per il fax, dopo lunghe ricerche online ho avuto
modo di verificare che l’offerta migliore e’
quella di Tiscali, ossia l’invio di fax online
in modo tale da non avere materiale cartaceo.
A proposito, vi consiglio di scaricarvi dal Web
due programmi gratuiti: pdf995 e pdfedit995.
Sono utilissimi per generare file in PDF da poter
inviare magari come fax, riducendo il materiale
cartaceo; una spesa ed un ingombro in meno per
chi lavora in casa con poco spazio.

Altro consiglio. Attivando un’email di Yahoo!
potrete notare varie opzioni, tra di esse anche
invio telegrammi, agenda e block notes. Potrete
scoprire ed utilizzare queste tre risorse a seconda
del vostro modo di lavorare; io, ad esempio,
preferisco l’agenda cartacea piuttosto che quella
elettronica.

Sara’ fondamentale non sottovalutare la risorsa
tempo poiche’ del tempo dedicato ad attivita’
secondarie in realta’ viene tolto all’attivita’
lavorativa principale. Create un file in Excel
per l’orario di tutta la settimana, magari
anche la domenica se vi interessa. Segnatevi
tutti gli impegni che avete regolarmente ogni
settimana in modo tale da poter avere un riferimento
sempre pronto nel caso in cui dobbiate prendere
un appuntamento. A questa potrete aggiungere
una comune agenda cartacea da poter usare anche
a pc spento anche per annotazioni ed altro.

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La consulenza online - Una riflessione dovuta

La consulenza
online - Una riflessione dovuta

Navigando per il Web si incontra spesso l’espressione “consulenza
online”. E’ da folli ritenere, da piccoli, ossia
con piccoli investimenti, di poter concorrere per
questa espressione in Google.

A ben vedere, l’elevato numero di concorrenti e’
dovuto in massima parte all’uso che si e’ fatto e
si continua a fare dell’espressione. Viene persino
utilizzata per sostituire la sezione del sito che
altrimenti andrebbe chiamata contatti oppure non
si tratta affatto di consulenza ma di un preventivo.

In molti sfruttano il bisogno dei navigatori di trovare
delle risposte alle proprie esigenze utilizzando
il Web , il tutto a danno di chi lavora seriamente?
Direi di no. Al massimo con maggiore difficolta’
per questi ultimi che faranno piu’ fatica ad emergere.

Io mi occupo di consulenza web marketing online,
un settore particolare e vorrei dare qualche consiglio
a chi vuol entrare nell’ambito della “consulenza
online”. Procediamo.

Visto l’elevato grado di concorrenza non potrete
evitare di identificare una nicchia in modo tale
che la consulenza online diventi uno strumento per
essere vincenti nel vostro settore. Portero’ il mio
caso per rendere le idee piu’ chiare possibili. Io
mi occupo di consulenza web marketing online Ho identificato
un target ben preciso a cui rivolgermi: web agencies
e professionisti del web vari a cui garantire i miei
servizi a portata di mouse a costi contenuti.

Dove farsi trovare? Online l’ottanta per cento del
traffico proviene per lo meno da quattro Motori di
Ricerca, ossia:
- Google

- Fast

- Altavista

- Inktomi

Oltre che in questi quattro importanti Motori e nelle
due fondamentali Directories Yahoo! e DMOZ sara’
importante cercare delle Directories e dei Motori
di settore oltre che dei portali in cui registrarsi
per prendere contatti e nuovi accordi commerciali.

Durante la fase di
ricerca si possono incontrare dei siti che potrebbero
interessarci per impostare degli accordi commerciali
di vario tipo a seconda del momento, di quello
che abbiamo in programma. Non dobbiamo mai tralasciare
nulla poiche’ rischieremmo di perdere un’opportunita’
magari molto proficua.

I risultati in questo tipo di lavoro di nicchia non
si ottengono di certo dall’oggi al domani ma se vengono
ben gestiti possono essere molto duraturi.

Una volta definiti
concettualmente i settori di nicchia in cui intervenire
si scelgono le parole chiave da associavi (con
tutte le combinazioni possibili) aiutandosi anche
con strumenti online come http://www.wordtracker.com/ e
altri.

Per poter seguire
la propria situazione sul web si imposta un file
di Excel per verificare la propria presenza per
lo meno nei principali Motori di Ricerca nelle
prime due o tre pagine per ogni parola o frase
chiave di proprio interesse.

Ogni volta che si
effettua un controllo poi si procede con un’analisi
dei propri risultati appartando le dovute modifiche
ove fosse opportuno in caso di risultati scarsi
o, comunque, carenti in fatto di presenza Motori
di Ricerca.

Si prosegue in questo
modo effettuando un controllo su parole e frasi
chiave ogni mese circa. E’ consigliabile
verificare che sia passato lo spider dei Motori
di proprio interesse analizzando il WebAnalizer
del proprio sito. Il sito http://www.robotstxt.org/ fornisce
un elenco completo dei robots (o spiders, che
dir si voglia) che identificano il passaggio
di ogni Motore.

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La consulenza online

p>Nel Web usare l’espressione “consulenza
online” è molto utile per
ottenere maggiore traffico verso il proprio
sito poiché si tratta di una frase chiave
molto ricercata. Nel mio caso l’uso di
quell’espressione è azzeccata
al cento per cento poiché io lavoro
tramite il personal computer da casa, sono
uno dei cosiddetti “homeworkers” (lavoratori
da casa). Alla destra del mio pc c’è il
letto dove dormo ogni notte!

Dal punto di vista lavorativo, questo modo di
avvicinarsi al lavoro garantisce notevoli vantaggi
poiché si può fornire assistenza
online molto di più di quanto fanno
molte ditte tramite gli sportelli o assistenza
telefonica. Lavorando da casa posso tranquillamente
rispondere durante la domenica ad un messaggio
urgente, per esempio.

Un consulente online che si rispetti deve disporre
di più messengers per poter comunicare
con i propri clienti o potenziali acquirenti;
deve scaricare la posta elettronica più volte
al giorno (a mio avviso almeno cinque) per poter
garantire un buon grado di efficienza.
Enrico Madrigrano di http://www.madri.com/insegna
che è buona norma rispondere ad una mail
entro due giorni al massimo dal suo ricevimento.
Nell’ambito della consulenza online devo
permettermi di dire che è bene che questi
tempi scendano quanto più possibile.

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